« deux perspectives différentes émergeant de la littérature consacrée à l'efficacité tutorale. L'une insiste sur les qualités personnelles du tuteur, c'est-à-dire son habilité à communiquer avec les étudiants de façon informelle, doublée d'une attitude empathique qui lui permet de favoriser les apprentissages dans un climat favorable à l'échange des idées. L'autre met l'accent sur le niveau d'expertise du tuteur comme élément facilitateur des apprentissages ». La congruence cognitive, capacité des tuteurs à s'exprimer dans le langage des apprenants, peut se définir comme étant l'association de compétences académiques (expertise) et de qualités personnelles (congruence sociale). [Schmidt & Moust cités par Baudrit, 2000]
Il a été remarqué qu'un apprenant qui fait la démarche de consulter un tuteur comprendra très rapidement le bénéfice à tirer de cette démarche pour son propre apprentissage et viendra facilement consulter dès qu'il a un problème [Leibowitz & al. cités par Baudrit, 2000]