Le second niveau de traitement des réponses sera construit sur le modèle des FAQs (Frequently Asked Questions) qui est familier à tout utilisateur d'Internet. Comme leur nom l'indique, il s'agit d'une série de réponses type aux questions qui reviennent le plus souvent sur un forum. Ces listes de questions seront construites et enrichies au cours du temps et les réponses seront formulées sur un mode personnel qui reprendra autant que faire se peut le style et les éléments du scénario du CD-ROM.

Exemples

• On peut d'ores et déjà trouver quelques questions et réponses sur le site MEMO.

• Il existe des FAQs dans de nombreux domaines, par exemple, concernant la formation à distance, qui répond au questions les plus fréquentes rencontrées lorsque l'enseignant et l'apprenant sont physiquement séparés.