Un exemple de flame par E-mail

Le problème

On peut envisager plusieurs causes...

• Pauvreté des indices non-verbaux (cf smileys)
  Chacun le sait, le langage non-verbal (intonations, expressions, attitudes, etc) sont une part essentielle de la communication. Notamment elles permettent d'interpréter les ambiguités (ironie, humour, allusions, 2ème degré,... ) Les formes purement écrites sont donc déficientes... Et de ce fait sujettes à malentendus.
• Manque de feed-back.
  les expressions visuelles ou les intonations sont un feed-back instantané qui permet de déceler l'amorce d'un malentendu avant qu'il ne s'installe.Là aussi l'absence de ces indices non-verbaux augmente le risque de dérapages.
• Illusion d'anonymat .
  L'internaute se sent souvent anonyme (il est seul face à son écran le plus souvent) et les effets de ses propos paraissent volontiers abstraits. Il ne craint donc guère les effets d'une régulation sociale comme dans une communauté classique.
• Urgence
  L'usage des moyens informatiques crée facilement un sentiment de pression temporelle, d'urgence (coût des communications, difficutltés et retards, liés à la complexité,...) qui incite à répondre tout de suite, au lieu de tourner sept fois sa souris dans la main avant de cliquer .

Pour prendre conscience du problème un exemple réel permettra de se faire une idée.

Des recommandations sont proposées.

Exemple authentique

Tue, 16 Mar 1999 17:07:14 +0100
M. Duschmoll, je vous envoie, encore une fois le travail, car je pense que vous ne l'avez pas reçu lundi!
Ecrivez-moi, si reçu!

Anne Honyme,
Je l'avais reçu, mais tu avais dit que la version définitive viendrait...
ça commence à faire pas mal de décalage du délai, ... sous des prétextes divers ?

Tue, 16 Mar 1999 19:39:40 +0100
M.Duschmoll,
Je vous écrit pour vous dire que j'ai parfaitement respecté le délai fixé à lundi. Je vous ai envoyé notre travail hier, mais visiblement vous ne l'avez pas reçu. Il y a donc eu un problème avec l'ordinateur, d'autant plus que je l'ai envoyé à Jérôme aussi, et il ne l'a pas reçu
non plus.

Anne Honyme,
tu sembles penser que si l'ordinateur a un problème cela te permet de dépasser le délai...
Hélas notre monde ne fonctionne pas comme ça !
je vous ai souvent mis en garde contre la naïveté de croire que l'ordinateur marchera au moment crucial.

Wed, 17 Mar 1999 16:04:25 +0100
Monsieur,
tout d'abord, j'aimerais savoir quel est votre monde et quel est celui de vos élèves?

Et j'aimerais aussi que, avant de m'accuser d'irresponsabilité, vous puissiez jetez un petit coup d'oeil sur les notes que j'ai à l'école et qui, loin des vos paroles, prouvent ma parfaite responsabilité dans mon travail.

Anne Honyme
>tout d'abord, j'aimerais savoir quel est votre monde et quel est celui
>de vos élèves?

Tout doux, ne te fache pas !

>Et j'aimerais aussi que, avant de m'accuser d'irresponsabilité, vous
>puissiez jetez un petit coup d'oeil sur les notes que j'ai à l'école et
>qui, loin des vos paroles, prouvent ma parfaite responsabilité dans mon
>travail.
Ok.
Je ne crois pas t'avoir accusée d'irresponsabilité, si tu l'as compris comme ça il y a malentendu.
Je ne vois pas de lien direct entre la responsabilité et les notes à l'école...
reste que le délai pour ce travail était jeudi à 8h.

Mais bon...
Je trouve ta réaction un peu exagérée et la mets sur le compte du stress et de la fatigue
Sans rancune

Liens

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• La loi de Godwin : si on discute longtemps il finit par y avoir des insultes.
• La nétiquette officielle rfc 1855
• Le flaming @ wikipedia