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| Finalité | Que puis-je faire avec ce dispositif ? | Présenter un ou peu de fois l'informatin qui peut même être plutôt lente, elle peut mettre en évidence les fonctionnalités qzue l'utilisateur ne découvrirait pas facilement. |
| Descriptif | Qu'est-ce que ceci ? Qu'est-ce que ça fait ? |
Désigner avec la souris ou le clavier et choisir dans des listes. ou les deux |
| Procédural | Comment réaliser telle tâche ? | Les FAQ, Doit pouvoir être présenté sans interrompre l'opération en cours. Suggestion : des listes accompagnées d'illustrations. L'usager les cherche souvent à travers des focntions proches. Utiliser le langage de l'utilisateur et présenter une lsite de questions. |
| Interprétation | Pourquoi tel évènement s'est-il produit ? Qu'est-ce que ceal signifie ? | Quand la réaction du système n'est pas comprise par l'usager. Par ex. quand un mesage d'erreur apparaît. |
| Navigation | Où suis-je ? Comment cette informations /mon action/ ma position se situe-t-elle par rapport aux autres aspects pertinents. | |
Autre approche de l'aide : Saviez-vous que ? suggérer des idées poour faire connaître certaines fonctions que l'usager ne connait pas forcément.
Remarque : L'aide ne peut en aucun cas remplacer un bon interface !
(adapté de Sellen A., Nicol A.: "Building User-centered On-Line Help", in Laurel B. (Ed.): "The Art of Human Computer Interface Design", AddisonWesley 1990, ) Extraits