Création d'un icone / 1

Contexte de l'utilisation

Analyse sémantique des fonctionnalités du bouton

Il me semble important de faire figurer sur l'icone les quatre fonctionnalités suivantes:
1. la communication est établie en directe. En effet, le mode de prise en charge de cette fonction du service est particulière. L'utilisateur va devoir établir une communication "telnet" afin de se brancher sur le MOO utilisé par l'opérateur.

2. la communication est de type personne à personne. En effet une autre particularité de cette fonction est qu'elle est la seule à établir un lien direct avec l'opérateur.

3. cette fonction est réservé aux cas d'urgence. Comme le but du service est d'assurer la possibilité pour l'opérateur de travailler sans être constamment dérangé, il est important que les utilisateurs emploient le MOO que s'ils n'ont pas trouvé la réponse ailleurs et qu'ils sont "réellement" pressés.

4. cette fonction du service est restreinte au groupe cible du projet. L'opérateur rend service à des collègues et veut bien en faire profiter les autres par les FAQs. Toutefois, il n'a pas la vocation ni les capacités de remplacer le service informatique de l'Université

Détermination des éléments figuraux nécessaires

En fonction des quatre points précédents, l'icone comportera les 5 éléments figuraux suivants:
1. un combiné de téléphone. Cet élément a une double signification.

   Premièrement, il évoque la ligne téléphonique qui est par excellence le mode de communication synchrone. Le MOO permet aussi un tel échange et je pense qu'il se caractérise ainsi dans la représentation qu'en a le public.

   Deuxièmement, le téléphone permet de joindre une autre personne, de dialoguer avec elle. Le MOO a cette fonction pour l'utilisateur, entrer en communication directe avec l'opérateur.

2. un écran d'ordinateur. Cet élément a un rôle métonymique; il représente le système informatique.

3. le torse et la tête d'une personne. Ils représentent la personne que l'utilisateur va joindre.

4. un girophare. Cet élément symbolise l'ambulance; l'urgence, la gravité nécessaire à l'utilisation du service proposé.

5. une clé. Cet élément doit figurer pour signaler que l'accès est restrictif.

Disposition formelle des éléments figuraux

Un premier regroupement se fait entre l'écran, le girophare (sur l'écran) et le torse et la tête (dans l'écran). C'est l'élément "intervention personnalisée".

A l'opposé se trouve le combiné de téléphone qui est relié au groupe précédent par un fil.

La clé est là en rappel. Cependant, il me semble que sur le premier icone, elle "surcharge" trop. C'est pourquoi, je pense qu'il serait préférable de l'enlever et de complêter l'icone par un avertissement textuel.