Salut les Daniels,
Je vous soumets l'idee que j'ai pour le "projet" et vous demande de me dire si vous epnsez que c'est: realisable; pas realisable; ou difficilemenmt realisable. Tout autre commnetaire est le bienvenu, bien entendu.
1. Problematique:
Je suis correspondant informatique pour la subdivision "education speciale" et j'ai decide que je devais favoriser l'acces au reseau pour toute personne qui le souhaite. Actuellement les utilisateurs effectifs sont de quatre sur treize. Seulement, maintenant tous viennent vers moi pour des questions et meme des lecons particulieres. D'ou un certain encombrement et une incompatibilite avec une continuite dans mon travail.
L'idee serait de proposer un systeme d'aide On-line ou Help-desk.
2. Contenu:
L'acces a l'aide se ferait a travers le Web par une "HelpPage" qui contiendrait premierement une liste de problemes basiques frequemment rencontres et facilement depanables. Une sorte de FAQ ou les problemes seraient regroupes en domaines (Reseau; Traitement de Texte; Excel; etc.). On peut imaginer que les solutions proposees pourraient etre textuelles, imagees, sequentielle... Le choix du Web par rapport aux News est que l'on peut y joindre des paratextes graphiques.
En plus de cette FAQ, j'envisagerais une sorte de formulaire a travers lequel l'utilisateur pourrait poser des questions sur des points non encore traites par la FAQ. On pourrait pense que l'emploi du mail serait plus simple. Cependant, je pense que le formulaire offre la possibilite de guide la question de l'utilisateur en lui demandant de remplir des rubriques specifiques, donc de mieux cerner son probleme. Les solutions pourraient faire l'objet d'un mail et dans un deuxieme temps etre rajoutees a la FAQ.
Pour les cas d'urgence ou pour les solutions compliquees, on pourrait envisager une aide on-line sur un moo. En effet le moo offre la possibilite de dicter des operations ou des commandes a l'utilisateur et d'avoir un feedback immediat. Un avantage est aussi que le Helper peut continuer a faire autre chose pendant que l'utilisateur execute ses "ordres".
Voila en gros un premier jet. Dites-moi si je suis completement en dehors du sujet ou si je peux envisager la chose.