A. Introduction:
Il distingue trois types d'utilisateurs: le novice, l'intermittent, l'expert. Le modèle en question permet de déterminer quel est l'interface le plus performant en fonction du groupe d'utilisateurs dominant pour un logiciel.
C.Analyse
1. Aspects sémantiques
Dans le cas des connaissances syntaxiques données en exemple, on voit que les commandes sont accessibles de plusieurs façons; certaines sont directement accessibles sous forme de boutons présents à l'écran. Les commandes les plus courantes sont même présentes sous trois formes différentes (bouton, menu, raccourci clavier), il s'agit des commandes suivantes: send, reply, print.
Ces caractéristiques permettent une adaptation au type d'utilisateur (novice, intermittent, expert). Cette adaptation est possible vu la spécificité de la tâche et le nombre limité de fonctions que propose Eudora.
Il faut souligner que les concepts propres à la tâche sont plutôt particuliers au cas de l'utilisation du courrier électronique; en effet, les exigences ne sont pas les mêmes que lors de la rédaction d'une lettre sur papier (formules de politesses allégées, style télégraphique autorisé).