Objectifs génériques des Systèmes d'Aide en ligne

Dossier

Les systèmes d'aide en ligne ont les objectifs génériques suivants:

Faire découvrir le système;

• Ecrans et fenêtres de bienvenue;

• Conseil du jour (Tip of the Day); Astuces;

• Didacticiels; Démonstrations; Simulations;

• Bulles d’aide; Assistant Conseil;

Assister l’utilisateur lors de la réalisation d’une tâche;

• Assistants, Conseiller;

• Menus et Barres d’outils contextuels; Raccourcis clavier;

• Informations : position du curseur, N° de pages, Statistiques;

• Mise en valeur d’éléments: surlignage, marquage, ...

• Outils de recherche: fichiers, chaîne de caractères, ...

• Opérations automatiques: insertions, ...

Prevenir et remédier aux erreurs des utilisateurs;

• Aperçus avant application de la commande;

• Menus grisés; Messages d’erreur; Avertissements;

• Touche Annuler; Touche Répéter;

Informer l’utilisateur sur les opérations du système;

• Avertissements; Boîtes de dialogue;

• Représentations d’état; Animations;

Fournir des connaissances de référence;

• Rubriques d’aide (Hypertexte); Aide intuitive; Index;

• Lignes d’état; Curseur d’aide;

• Outils d’assistance à distance; Hot Line;

Adapter le système à l’utilisateur;

• Macrocommandes; Barres d’outils; Raccourcis clavier;

• Annotations, Notes, Commentaires, Propriétés.

• Personnalisation des options par défaut; de l’interface;

• Modèles; Styles; Sauvegarde de paramètres;

Patrick Mendelsohn