Conclusion

L'intégration des TICE dans les pratiques des institutions est une problématique qui peut être abordée sous de nombreux angles : caractéristiques des nouveaux dispositifs de formation, émergence de " nouveaux " besoins de formation, étapes et contraintes du management de projets, problématique de l'introduction du changement au sein des organisations, questions pédagogiques etc. Devant ce champ très vaste de réflexions, notre groupe a circonscrit son travail et a choisi comme point d'entrée la prise d'informations auprès de personnes ressources appartenant à quatre institutions différentes : il s'agissait de faire le point sur les caractéristiques des projets intégrant les TICE en cours dans ces organisations et sur les paramètres du contexte influant de manière positive ou négative les processus de ces projets. La technique utilisée est celle de l'entretien face-à-face semi-dirigé.(Cf. la page Méthodologie pour une présentation des organismes et du questionnaire). Dans la partie Analyse, les données recueillies ont fait d'une structuration : présentation des objectifs poursuivis par les projets, des difficultés et contraintes, des caractéristiques du public-cible etc.

En miroir des difficultés et contraintes relatées dans ce travail quant à l'introduction des TICE, on peut en guise de conclusion tenter de synthétiser quels seraient les facteurs facilitant la réussite de projets intégrant les TICE. Cette problématique nous semble pouvoir être abordée selon une cascade de niveaux : le niveau institutionnel/politique, le niveau organisationnel, le niveau groupal.

Au niveau institutionnel/politique, les instances publiques décident d'orientations et de challenges en matière de politique éducative; ceci fixe un cadre qui peut considérablement ouvrir ou fermer le champ d'action des acteurs, amener des cohérences ou semer des paradoxes et… serrer ou desserrer les cordons de la bourse. Il est donc important de considérer que les logiques d'actions et marges de manœuvre des organisations sont, si pas contingentes, en tout cas tributaires des décisions émanant du niveau institutionnel : par exemple, l'enseignement supérieur et universitaire bénéficie-t-il de conditions favorables pour le passage au cyberespace, quels sont les moyens dévolus par les ministères aux établissements, y a-t-il des dotations, quelle est la stratégie ? L'adéquation entre les intentions d'une part et d'autre part les moyens, ressources, plans d'action mis concrètement au service de ces buts est à prendre en compte par les organisations devant concrétiser les objectifs globaux décidés dans les instances publiques.

Au niveau organisationnel, les caractéristiques des organisations intégrant les TICE sont éminemment variables : quels points communs entre les missions, structures, statuts des quatre organisations dans lesquelles nous avons procédé aux interviews ? Les projets sont eux aussi très divers, en termes d'objectifs, de public-cible, d'étendue. Ainsi, le devenir des projets est-il toujours à analyser en tenant compte de la complexité des paramètres particuliers de l'organisation dans laquelle ils s'inscrivent. La question de la stratégie est également fondamentale : quel type de changement est-il souhaité à moyen terme dans l'offre de formation de l'organisation ? Des objectifs prioritaires sont-ils définis ? En fonction des politiques choisies, une double politique semble être pertinente pour l'intégration des TICE : d'une part un soutien aux initiatives de terrain prises par les acteurs - qu'il s'agira alors d'encadrer afin de garder une cohérence par rapport aux plans à moyen terme de l'organisation-, et d'autre part une approche top-down : impulser le changement par le haut, en créant des plans de développement, en activant des processus propices à la propagation des TICE, tels que des formations au personnel, la désignation de personnes relais, des descriptions de profils de compétences, le déploiement de réseaux de collaboration, de " tasks-force " etc. Par ailleurs, pour les acteurs de projets, mettre en place un management de projet efficace est une condition importante de la réussite d'un projet TICE : en particulier, un processus d'évaluation et un processus de régulation à tous les niveaux grâce à cette évaluation est une des clés de succès. A considérer aussi dans toute son importance l'affectation de ressources humaines, matérielles, financières, car les projets intégrant les TICE sont connus pour être " time-consuming ", pour nécessiter des compétences accrues des équipes, pour requérir du matériel et des technologies ; et le manque de moyens est souvent patent, comme nous l'avons vu dans le cadre de ce travail : faciliter l'intégration des TICE, c'est à n'en pas douter agir sur l'affectation de ressources, négocier et encore négocier.

Au niveau groupal, nos interviews mettent en évidence que comme souvent dans le cas des innovations, le personnel des organisations se range tout au long d'un continuum qui va des pionniers aux réticents voire opposants. Il s'agit donc de travailler à l'évolution des représentations que se font des TICE les acteurs : il s'agit d'accompagner les personnes, car le changement se fait par et avec elles. A cet égard, la formation des formateurs qui passe par l'isomorphisme de les faire vivre eux-mêmes un apprentissage via les TICE est un moyen utile au développement des représentations positives et des compétences technologiques et pédagogiques. Par ailleurs, le niveau groupal concerne aussi les caractéristiques du public-cible : travailleurs, demandeurs d'emploi, enseignants, étudiants en formation initiale, étudiants en formation continuée, public favorisé versus défavorisé etc., toutes ces désignations recouvrent des besoins particuliers. Il s'agit donc de mettre en place un dispositif qui tienne compte des caractéristiques des apprenants, de leurs projets etc. Les choix pédagogiques en découlent : flexibilité : dans quel sens du mot ? apprentissage collaboratif ou individuel ? quelles méthodes et quels principes pédagogiques ? etc.

Ainsi notre travail a-t-il permis de mieux capter les " nœuds " auxquels nous nous devons d'être attentifs si nous sommes amenés à participer au développement de projets d'intégration des TICE. Au-delà des réponses, notre travail a, aussi, surtout, suscité de nouvelles questions : mais n'est-ce pas là la position commune à l'apprenti, au compagnon, au maître ?