Testez vos connaissances sur le modèle EFQM!

Question 1

Le modèle d'Excellence EFQM est un outil pratique qui aide les organisations à se positionner dans leur marche vers l'Excellence. Un des avantages les plus importants de ce modèle est :

les organisations vont parvenir à une gamme étendue de services
les organisations arriveront à faire un profit considérable
les organisations peuvent s'auto-évaluer et apporter de manière indépendante les modifications nécessaires

Question 2

Le sous-critère « Politique et Stratégie » est définie par la façon dont l'organisation met en oeuvre sa vision et sa mission par une stratégie claire, orientée vers les parties prenantes, soutenue par des politiques, des plans, des objectifs, des buts et des processus appropriés. Il s'agit d'un :

Question 3

A quel concept se réfère cette définition : « Le potentiel du personnel de l'organisation est pleinement libéré grâce au partage de valeurs et à une culture fondée sur la confiance, la responsabilisation et la délégation, qui stimulent l'implication de tous. » ?

Orientation résultats
Orientation client
Leadership et constance de la vision
Management par les processus et par les faits
Développement et implication du personnel
Processus continus d'apprentissage d'innovation et d'amélioration
Développement du Partenariat
Responsabilité à l'égard de la Collectivité

Question 4

Lequel de ces exemples ne constitue PAS un avantage de l'auto-évaluation?

sensibilise et responsabilise le personnel quant à l'amélioration de l'organisation
intègre toutes les mesures d'améliorations comme des modes opératoires normaux
facilite la comparaison avec d'autres organisations de même nature ou de nature différente à travers l'utilisation des différents critères d'évaluation
reconstruit l'image de l'organisation

Question 5

Quel genre d'amélioration peut amener l'auto-évaluation à une organisation ?

des améliorations rapides
des améliorations durables
des améliorations peu coûteuses

Question 6

Le coeur du Modèle EFQM repose sue une logique dont le signe est RADAR. A quel concept se réfère cette description : « moyens utilisés par l'organisation pour étendre les changements et justifier ses choix »?

Question 7

Lequel de ces critères pourrait être une sous-catégorie du Leadership?

communiquer et transmettre la politique et la stratégie à tous les niveaux de l'organisation autant que de besoin
développer et mettre en place une éthique et des valeurs qui seront le fondement de la création de la culture de l'organisation
identifie et remplace les technologies obsolètes

Question 8

Si un dirigeant:

• Aligne la structure de l'organisation afin de soutenir la mise en oeuvre de sa politique et de stratégie ;
• Pilote l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système de gestion des processus et
• Pilote l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système de gestion des processus

A quel sous-critère peut-on regrouper ses actions?

le dirigeant développe la mission, la vision et les valeurs de l'organisation et a un rôle de modèle dans une culture de l'Excellence
le dirigeant s'implique vis-à-vis des clients, des partenaires et des représentants de la collectivité
le dirigeant s'implique personnellement en s'assurant que le système de management de l'organisation est élaboré, mis en oeuvre et amélioré de façon permanente

Question 9

Un des sous-critères des « résultats personnel » est « les réalisations » qui se mesurent à travers les besoins en compétences par opposition aux compétences disponibles, par la productivité et par le taux de réussite de la formation et du développement dans l'atteinte des objectifs fixés. S'agit-il

d'une mesure de perception
d'un indicateur de performance

Question 10

Lequel de ces termes n'est PAS un sous-critère des résultats clients :

l'image globale
les produits et services
le support à la vente et à l'après-vente des produits ou des services
la motivation