TECFA – STAF Heidi – 2002/2004

Genève le 14.04.03

Mémoire de Miriano Romualdi

Responsable Mme Mireille Bétrancourt

Titre (provisoire) du Mémoire :

Problématiques liées aux difficultés d’utilisation des « Aides en ligne » avec sous-phases (ex. traduire la question/sélection/trouver ses réponses/mise en œuvre) et recommandations ergonomiques (selon les résultats de l’étude) pour chaque phase évaluée.

Points à analyser :

Problèmes de conception liés aux aides en ligne

• Concepteurs experts dans le domaine, mais pas ergonome/pédagogues
• Pas d’attention à la pédagogie/usability (au sens large)
• Pas de tests utilisateurs
• Pas de notions de linguistique
• Aide souvent traduit de l’anglais ou anglais avec Interfaces F…
• …

Problèmes des utilisateurs

• Ils trouvent pas les information
• Ils ne savent pas quoi chercher
• Ils savent pas formuler les requêtes
• Complexité de la séquence traduire la question/sélection/trouver ses réponses/mise en oeuvre
• …
  
  

Domaines intéressants pour la recherche :
études de linguistique

• Hot-Line (recherches et solutions)
• Traitement automatique des question type Hot Lineà diagnostiquer les problèmes dans chaque phrases
• Hot Line avec envoie d’un petit programme avec la réponses
• Agents animés
• Flèche animée dans WORD
• Requêtes sur le WEB ex : Google ( mais pas de stress comme sujet en difficulté avec un programme)
  
  
  

  Méthodologie :

  1. Bibliographie Article Revue Textes àfiches
  2. Blog à tenir à jourà nouveau d’ici 3 semaines
  3. Recherche Hot Line avec ev. observations chez AS (miriano)
  4. Définition d’une situation expérimentale vers Septembre (pour des analyses qualitatives) : exécution de tâches, observer à quel moment est utilisé l’aide et comment, faire verbaliser les activité tout de suite après (grille pour l’observation)

  Link Fiche 1 Tricot/Rouet: Article 1

  Link Fiche 2 Capobianco/Carbonell: Article 2