23.3 Les méthodes d'acquisition

Les approches qualitatives opèrent souvent par triangulation de méthodes

Les activités de base sont:

activité	médium	objectif principal
regarder	(observation)	Observation globale d'une organisation, culture, activité, etc.
demander	(entretiens)	Extraction d'informations des membres du cas étudié, de clients, d'experts, etc.
examiner (souvent des traces)	textes	Informations institutionnelles et traces écrite d'activités
examiner des activités	enregistrements (transcripts)	Etude en profondeur d'interactions dans un contexte

Pour chacune de ces méthodes il existe des variantes

• L'encodage et l'analyse sont traités dans le chapitre suivant

A. L'observation

Instrument essentiel pour les études en profondeur de cultures ou organisations

• L'observation et l'analyse prennent beaucoup de temps
• Nécessite une réflexion:
  • sur le rôle du chercheur dans l'organisation, groupe, culture étudié
  • sur les méthodes d'investigation, les objets de recherche, etc.
• Exige une bonne méthode de "Fieldnotes":
  • conventions de notation pour les séances
  • conventions de notation pour les notes après la séance
  • un journal de "bord"
• Exemple d'une convention de notation:

  Signe	Usage
  "..."	citations verbatim
  ' ... '	paraphrases
  ( ... )	données contextuelles (ou interprétations du chercheur)
  < ... >	Analyses (catégories ) dérivées du cadre conceptuel des sujets
  / ...	Analyses (catégories ) dérivées du cadre conceptuel du chercheur
  ____	temps des partitions

  • à compléter/adapter/modifier selon les besoins.

  B. L'analyse de transcripts

  Les transcripts sont des enregistrement audio ou vidéo

  • L'analyse de transcripts prend énormément de temps !
  • Demander l'autorisation d'utiliser un magnéto ou une caméra vidéo exige de la délicatesse et peut fausser

  C. Textes

  • L'éventail de textes à considérer varie beaucoup en fonction du sujet de recherche
    • voir par exemple: 27. «Note sur l'analyse des organisations>> [VI-51]
  • En règle générale: il faut obtenir tous les documents officiels
  • Ne demandez pas tout toute-de-suite.
    • PV's, décisions écrites etc. peuvent avoir un caractère sensible et vous devez d'abord établir une relation de confiance.
  • Les méthodes d'analyse varient beaucoup
    • en analyse de politique publique par exemple les documents sont "scannés" pour des éléments intéressants
    • en analyse de dialogue les phrases sont analysées mot par mot
    • etc.

  D. Entretiens

  Type	composition	fonction / avantages
  Entretien d'information	check-list	études initiales
  Entretien semi-structuré	liste de questions et "probes"	instrument principal: laisse s'exprimer les interlocuteurs plus difficile à analyser
  Entretien structuré (directif)	liste de questions	recherche semi-quantitative: facilite l'analyse de l'ensemble accélère l'entretien contraint l'interlocuteur
  Entretien avec questions fermées ou semi-fermées	liste de questions avec réponses	quantitatif entretien rapide fiabilité facilité d'analyse présuppose une connaissance profonde du sujet étudié

Voir aussi	Prochains pas	Lectures complémentaires
7. «L'Opérationalisation et la mesure>> [III-8]		Brimo, 1972, Grawitz, 1986, Rongère, 1979

E. Conseils pour les entretiens

L'entretien est un art bien documenté dans les livres de méthodes classiques.

Certains de vos interlocuteurs n'ont pas de temps à perdre

• Il faut donc se concentrer sur l'essentiel
• documentez-vous d'abord si une information n'est pas disponible autrement (règlements, organigrammes, etc.)
• apprenez le "jargon"
• étudiez toute documentation que vous pouvez obtenir facilement
  (en écrivant une lettre ou par téléphone)

Conseil pour l'entretien d'information:

• Fixez-vous les objectifs à atteindre
• Choisissez la (les) bonne(s) personne(s)
  par exemple pour tout ce qui est informations de base:
  il faut mieux contacter un spécialiste du domaine
  ou encore une personne qui a le temps pour vous aider
• Gardez "en réserve" les informateurs-clés importants dans l'organisation pour des questions importantes

Conseils pour l'entretien structurée

• le questionnaire utilisé doit être super bien préparé
• habituellement précédé par des entretiens non ou semi-structurés
• faites des pré-tests si possible avec une dizaine de personnes
• consultez la littérature sur les sondages !

F. Conseils pour l'entretien semi-structuré

Généralités

• encore une fois: de la préparation !
• ... en fonction des questions qui vous intéressent
• n'imposez pas vos points de vues

Structuration habituelle:

• on prépare une liste des questions (souvent générales)
• pour chaque question on prépare une liste de points importants
• pendant l'entretien il faut relancer ces points si l'interviewé ne les touche pas ("probes").

Déroulement

• laissez parler la personne et revenez si nécessaire aux questions et points plus tard !

Préparez bien les questions

• attention aux question sensibles
  • mettez les à la fin
  • utilisez parfois des questions indirectes
    exemple: pas "est-ce que A collabore bien avec vous ?" mais "est-ce que vous avez des contracts fréquents avec A" .....